테마스토리

잔액은 텅텅 비는 것이 현실이지만, 백화점에 가면 끝도 없이 필요한 것과 사고 싶은 것이 있기 마련입니다. 그리고 3시간은 기본으로, 하루를 다 보내고 오게 되는 것이죠.

뿐만 아닙니다.

대형마트를 가도 한 바퀴 돌면서 필요하지 않았던 과자와 음료도 마구 담게 됩니다.

집에 있는 것이 상책이라고요? 이게 다 우리 스스로의 충동 때문일까요?

절대 아니라고는 할 수 없겠지만, 백화점, 대형마트, 그들의 책임도 있습니다.

그들은 어떻게 우리 소비자들을 유혹했는지 알아볼까요?

여기에는 행동경제학이라는 경제학적 원리가 숨어있는데요. 평소에 겪어봤지만 몰랐던 비밀을 알 수 있습니다.

[백화점에 숨겨져있는 비밀]

1. 매장에 잔잔한 음악이 울려 퍼진다.

백화점은 음악에 따른 고객의 소비심리를 분석하여 과학적으로 음악을 선곡한다고 합니다. 화장품 코너인 1층 매장에는 경쾌한 음악으로 사람들의 움직임을 촉진시킵니다.

날짜별로도 다른 곡을 선정합니다. 세일로 고객이 붐비는 날에는 빠른 음악으로 고객 회전율을 높이고, 고객수가 적은 평일에는 조용한 음악을 틀어 오랫동안 매장에 머물도록 한다고 합니다.

그리고, 바이올린 독주곡이나 랩이 들어있는 댄스곡은 쇼핑의 집중도를 떨어뜨리기 때문에 틀지 않는다고 합니다.

우리가 항상 백화점에서 오랜 시간 머물렀던 것은 음악 때문이 아니었을까요?

2. 창문과 시계가 없다.

백화점 안에 시계를 보신 적 있나요? 거의 없을 것입니다.

당연한 이유지만, 시간에 얽매이지 않고 쇼핑을 즐기도록 하기 위해 시계를 잘 두지 않는다고 합니다.

또한, 창문이 없는 이유는 백화점의 밝은 조명으로 상품을 더 가치 있어 보이게 만들기 위해서입니다. 그렇게 고급스러워 보이는 효과로 자연스럽게 구매 의욕을 높이는 것입니다.

3. 식당은 항상 9층과 10층이다.

백화점 내의 식당은 대부분 맨 꼭대기 층에 있다는 것을 알고 계셨나요? 이는 식사를 하기 위해 에스컬레이터를 타고 올라가면서 매장을 구경하여 충동구매를 유발하는 구조적 전략이라고 합니다.

저 또한 점심을 먹으러 꼭대기 층으로 올라가면서 꼭 한 두 번씩은 쇼핑을 하러 멈췄던 기억이 나네요.

4. 에스컬레이터는 중앙에, 엘리베이터는 어디에?

백화점에 가면 엘리베이터는 찾기 힘들게 구석에 있고, 설치대수도 적습니다. 그만큼 기다리는 시간도 길게 느껴지죠. 그에 비해 에스컬레이터는 중앙에 자리 잡고 있습니다.

이는 엘리베이터는 찾기 위하여 백화점을 더 둘러볼 수밖에 없도록 유도하기 위해서입니다.또한, 에스컬레이터 주변에 세일을 하거나 저렴한 상품들이 진열되어 있는 경우가 많은데, 저렴한 제품들을 먼저 보고 지나치면 매장 안의 상품이 비싸다는 생각을 덜 하게 되는 소비자의 심리를 이용한 전략입니다.

5. 1층에는 화장실이 없다.

예전의 백화점에는 더더욱 1층에 화장실이 없었습니다. 위층까지 가게 하여 조금이라도 더 둘러보게 하는 전략입니다.

오늘날에는 또한 화장실의 개수를 많게 하는 추세입니다.

화장실에 가고 싶은 욕구를 억누르는 것이 구매욕까지 억누르기 때문입니다.

[대형마트에 숨겨진 비밀]

1. 카트의 크기가 커지고 있다.

85L, 130L… 지금은 180L. 이제는 180L가 카트 크기의 표준이 되었다고 합니다.

이는 카트가 크건 작건 무조건 카트를 채우고자 하는 소비자의 심리를 이용한 것입니다.

카트에 구멍이 뚫린 것도 하나의 전략이라고 하는데요.

다른 사람들에게 자신이 산 물품들이 보이는 만큼 조금 더 값비싼 물건을 사고자 하는 심리가 유발된다고 합니다.

2. 주류는 가장 안쪽에 위치하여 있다.

술을 구매하는 사람들은 이미 집에서부터 술을 구입하기로 결정했다고 합니다. 그러나 안주는 결정하지 않은 경우가 많죠?

그러한 심리를 이용하여 술을 사러 매장 깊숙이 들어가면서 다른 물건들을 구매하라는 전략입니다.

3. 평면도가 없다.

대형마트에는 각 층마다 무엇을 판매하는지만 쓰여있을 뿐, 그것이 어디에 위치해 있는지는 안내해주지 않습니다.

이는 물건을 찾아다니면서 다른 물건들도 충동적으로 구매하도록 이끄는 전략입니다.

여러분은 이 중 몇 개에 걸리셨나요?

우리가 백화점과 대형마트에서 한 수많은 충동구매들은 다 이것들 때문이라고요?

이제는 모두 알았으니 백화점과 대형마트를 갈 때마다 이런 요소에 대해 생각해보고,

우리 모두 충동구매는 자제하도록 해요.